CRM-Manager (d/m/w)

Das gibt's zu tun

• Verantwortung für die durchgängige Einrichtung des CRM-Systems und des Kundenlebenszyklus für D2C – Aufbau und Weiterentwicklung der CRM-Grundlage, einschließlich Customer Journeys, Lebenszykluslogik und Interaktionsstrategie 
• Steigerung des D2C-Umsatzes – Planung und Durchführung von CRM-Kampagnen, die sich direkt auf Umsatz, Wiederholungskäufe und den Customer Lifetime Value auswirken 
• Entwurf und Umsetzung automatisierter Customer Journeys – Aufbau und Optimierung wichtiger Abläufe wie Begrüßung, Nachkauf und Reaktivierung 
• Segmentierungs- und Personalisierungslogik etablieren – datengestützte Kundensegmente und Personalisierungsansätze entwickeln, um die Relevanz und die Konversionsrate zu steigern 
• Daten in umsetzbare CRM-Erkenntnisse umwandeln – die Performance überwachen, Chancen identifizieren und kontinuierlich optimieren 
• Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing bei der Umsetzung von Inhalten – Bereitstellung von CRM-gestützten Beiträgen zum Content-Plan und Zusammenarbeit zur effizienten Durchführung von Kampagnen 

Das bringst du mit

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet
• 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich CRM/E-Mail-Marketing in einem D2C- oder E-Commerce-Umfeld
• Nachgewiesene Fähigkeit, Umsatz, Kundenbindung und Customer Lifetime Value mithilfe von CRM zu steigern
• Praktische Erfahrung mit Tools wie Klaviyo und Mailchimp
• Erfahrung im Aufbau und/oder der Skalierung von CRM- und Lifecycle-Setups
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit einer datengetriebenen, leistungsorientierten Denkweise sowie Vertrautheit mit GA4, GTM, Power BI und Excel
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude) für das Reporting, die Erstellung von Inhalten oder die Kampagnengestaltung
• Strukturiertes, unternehmerisches Denken, ausgeprägte Eigenverantwortung, d. h. der eigenständigen Durchführung von CRM-Aktivitäten
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, insbesondere mit Marketingteams
• Affinität zu hochwertigen, technikorientierten Produkten und technikaffinen Kunden
• Hervorragende schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Englisch und Deutsch

Das erwartet dich

• Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld
• Ein motiviertes und erfolgreiches Team, das wie eine Familie zusammenarbeitet
• Erlebe die Faszination der internationalen und multikulturellen Atmosphäre
• Kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die Dein Engagement wertschätzt
• Flexibilität für Deine Work-Life-Balance, wie z.B. Homeofficeregelung
• Exklusive Vorteile: Hansefit, Mitarbeiterrabatte, Getränkeversorgung, frisches Obst und ein Essenszuschuss

Wann es für dich los geht Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.