Coordonnateur(-trice) de soins de Nuit

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co 

Déclaration sur l'utilisation de l'IA

Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste.

⚠️ Avis de fraude en recrutement

Dialogue communique avec les candidat(e)s uniquement par des adresses courriel officielles @dialogue.co. Nous ne demandons jamais de paiement, de cartes-cadeaux ni de renseignements financiers personnels à quelque étape que ce soit du processus d'embauche, et nous n'envoyons jamais d'offre d'emploi sans un processus d'entrevue structuré. Tous nos postes sont affichés exclusivement sur dialogue.co/fr/carrieres. Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Dialogue, ne répondez pas — signalez-la à jobs@dialogue.co et vérifiez le poste sur notre page carrières officielle.

About Dialogue

Dialogue is the #1 virtual care provider in Canada. By developing our Integrated Health Platform🅫, we provide exceptional online health and wellness programs (primary care, mental health, iCBT, EAP, and wellness) to organizations that want to improve the wellness of their employees and families.

When it comes to our work, we set the bar high. Together, we’re transforming health and helping millions improve their well-being. We’re firm believers that great people don’t settle on:

• Impact
• Community
• Growth
• Excellence

Feel like you can make a difference? Good news, we saved you a seat! 

Come as you are. As a proud equal-opportunity employer, Dialogue is dedicated to creating a diverse and inclusive workplace for everyone. Qualified applicants will be considered regardless of citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, disability, age, or veteran status. Applicants who require specialized accommodation are encouraged to contact accessibility@dialogue.co.

AI Disclosure Statement

To ensure an efficient and fair review process, we utilize artificial intelligence tools to assist in the initial screening and assessment of applicants for this role.

⚠️ Recruitment Fraud Notice

Dialogue only contacts candidates through official @dialogue.co email addresses. We never request payment, gift cards, or personal financial information at any stage of hiring, and we never extend an offer without a structured interview process. All open roles are listed exclusively at dialogue.co/en/careers. If you receive a suspicious communication claiming to be from Dialogue, do not respond — report it to jobs@dialogue.co and verify the role on our official careers page.

Votre rôle à titre de Coordonnateur(trice) aux soins de nuit

Relevant de Nicolas Beaudry, gestionnaire coordination des soins, vous contribuerez à assurer une continuité harmonieuse des soins en agissant comme premier point de contact fiable en dehors des heures normales. Vous soutiendrez les membres en coordonnant les besoins non cliniques, en gérant les suivis et en assurant le transfert efficace des préoccupations cliniques aux équipes appropriées avec professionnalisme et précision.

Vos responsabilités

• Répondre aux demandes des membres par clavardage et téléphone avec professionnalisme et empathie, tout en gérant les attentes quant aux délais.
• Coordonner les besoins de soins non cliniques, incluant la navigation et les suivis, tout en assurant une documentation complète et précise.
• Identifier les situations urgentes ou nécessitant une escalade clinique et acheminer les demandes vers les équipes appropriées selon les protocoles établis.
• Assurer des transferts de quart de travail de haute qualité, en soulignant les cas prioritaires et les actions en attente pour maintenir la continuité des soins.
• Exécuter des tâches administratives opérationnelles avec rigueur, en maintenant la confidentialité stricte des informations de santé.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Expérience confirmée et disponibilité pour travailler exclusivement de nuit, incluant les fins de semaine et jours fériés.
• Excellentes compétences en communication et calme exemplaire, même sous pression.
• Jugement aiguisé et discipline d'escalade, avec une capacité à prioriser efficacement les dossiers.
• Grande fiabilité, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des outils de documentation et respect des exigences de confidentialité.
• Capacité d'adaptation dans un environnement opérationnel en évolution rapide.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• 100 % télétravail 
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER