Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
 
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
 
Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar. Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação. Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:
Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar Plano de saúde Seguro de vida Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche Day off no seu aniversário 🎂 Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash TotalPass Convênio pet com a Guapeco

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

💼 O que você irá fazer:
Treinamento e capacitação de clientes: Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado; Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding; Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma. Gestão e execução do cronograma de implantação: Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento; Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue; Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos. Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias): Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento; Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma; Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem; Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

😎 O que esperamos:
Conhecimento em plataforma SaaS; Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões; Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente; Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão; Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas; Curiosidade e disposição para aprender; Receptividade a feedbacks.

Você vem voar com a gente? 💖
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.