Senior HR Advisor, Escalations

About Rippling

Rippling gives businesses one place to run HR, IT, and Finance. It brings together all of the workforce systems that are normally scattered across a company, like payroll, expenses, benefits, and computers. For the first time ever, you can manage and automate every part of the employee lifecycle in a single system.

Take onboarding, for example. With Rippling, you can hire a new employee anywhere in the world and set up their payroll, corporate card, computer, benefits, and even third-party apps like Slack and Microsoft 365—all within 90 seconds.

Based in San Francisco, CA, Rippling has raised $1.4B+ from the world’s top investors—including Kleiner Perkins, Founders Fund, Sequoia, Greenoaks, and Bedrock—and was named one of America's best startup employers by Forbes.

We prioritize candidate safety. Please be aware that all official communication will only be sent from @Rippling.com addresses.

À propos du rôle

Autrefois, prendre de l'expansion à l'échelle internationale signifiait devoir créer des entités juridiques dans chaque nouveau pays, un processus qui prenait des mois et coûtait des dizaines de milliers de dollars. En tant qu'employeur officiel (Employer of Record ou EOR), nous changeons la donne. Nous embauchons légalement des employés pour le compte de nos entreprises clientes par l'entremise de nos propres entités mondiales établies. Nous gérons le traitement de la paie locale, les avantages sociaux, les impôts et la conformité afin que nos clients puissent embaucher les meilleurs talents, n'importe où dans le monde, en quelques minutes.

En tant que conseiller(ère) principal(e) en RH, Escalades, vous serez le centre névralgique pour la gestion de nos escalades EOR les plus critiques et à fort impact à l'échelle mondiale. À titre de chef de file stratégique (contributeur individuel), vous interviendrez dans des scénarios de gravité élevée touchant le droit du travail international, des enjeux complexes de paie et d'avantages sociaux, ainsi que des relations de travail transfrontalières, afin d'orchestrer des solutions harmonieuses, conformes et axées sur le client.

Ce que vous ferez

• Gérer les escalades critiques : Prendre l'entière responsabilité des escalades clients de gravité élevée, du début à la fin, à travers plusieurs pays et fuseaux horaires, en agissant à titre de point de contact principal lors d'événements à haut risque pour la rétention de la clientèle.
• Naviguer dans la complexité des RH et des relations de travail internationales : Travailler en partenariat avec les équipes locales de services-conseils RH et juridiques afin de gérer des enjeux complexes de relations avec les employés et des fin d'emploi transfrontalières dans le respect de divers cadres réglementaires et du droit du travail.
• Susciter l'alignement interfonctionnel : Rassembler et orchestrer des équipes d'intervention d'urgence (war rooms) réunissant la paie, les avantages sociaux, les affaires juridiques, les produits, les ventes et les opérations afin de s'aligner sur la stratégie, de lever les obstacles et de déployer les solutions.
• Agir à titre de contact client stratégique : Offrir une communication directe, transparente et empathique aux dirigeants et aux responsables RH des clients lors de moments de crise, afin de bâtir la confiance, de fixer des attentes réalistes et de réduire les risques de résiliation.
• Structurer le triage et la gouvernance : Définir la gravité des escalades, effectuer les évaluations initiales, établir des plans d'action concrets et assurer une documentation claire ainsi que le suivi des jalons tout au long du processus.
• Mener des analyses post-mortem et corriger les processus : Effectuer des analyses de cause profonde après la résolution des incidents, déterminer les lacunes systémiques et collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de mettre en place des mesures préventives à long terme.

Ce dont vous aurez besoin

• 8 ans et plus d'expérience pertinente : Expérience en gestion des opérations RH mondiales, en services d'EOR/GEO (Employer of Record / Organisation patronale de référence), en gestion d'escalades clients ou en direction de programmes mondiaux complexes et interfonctionnels.
• Connaissances en RH et en réglementation à l'échelle internationale : Connaissance pratique des cadres d'emploi internationaux, de la conformité RH mondiale et des nuances opérationnelles transfrontalières.
• Aisance auprès des clients et de la direction : Capacité éprouvée à désamorcer des situations de haute tension auprès de parties prenantes de haut niveau, de dirigeants et de clients envisageant de résilier leurs services.
• Influence sans autorité directe : Capacité démontrée à susciter le consensus, à arbitrer les conflits et à aligner des équipes interfonctionnelles vers une solution unique, sans exercer de gestion d'équipe directe.
• Résolution structurée de problèmes : Fortes compétences analytiques avec un talent pour les enquêtes de cause profonde, la gestion de projet et la rédaction de mises à jour concises destinées à la direction.
• Flexibilité mondiale et intelligence émotionnelle : Intelligence émotionnelle exceptionnelle, sang-froid sous pression et flexibilité nécessaire pour appuyer le traitement d'escalades urgentes à travers différents fuseaux horaires, au besoin.

Renseignements supplémentaires

Rippling souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi. Nous nous engageons à bâtir un effectif diversifié et inclusif et nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, l'ascendance, le handicap physique, le handicap mental, l'état de santé, les renseignements génétiques, l'état matrimonial, le sexe, le genre, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, l'orientation sexuelle, le statut de vétéran ou de militaire, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Rippling s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidats vivant avec un handicap qui ont besoin d'assistance durant le processus d'embauche. Pour demander un accommodement raisonnable, veuillez envoyer un courriel à accommodations@rippling.com.

Rippling accorde une grande valeur au travail en bureau afin de favoriser un milieu de travail collaboratif et une culture d'entreprise forte. En vertu de la politique actuelle, Rippling considère que le travail au bureau, au moins un à trois jours par semaine, constitue une fonction essentielle du rôle de l'employé. Ce poste peut être effectué entièrement en télétravail pour les personnes résidant en Colombie-Britannique ou au Québec.

#LI-remote

Ce poste offre un salaire concurrentiel, des avantages sociaux et une participation au capital (actions). Divers facteurs sont pris en compte lors de la détermination de la rémunération globale d'une personne, notamment son parcours professionnel, son expérience et son lieu de résidence. Les montants de l'offre finale peuvent varier par rapport aux échelles indiquées ci-dessous.