Technischer Kundenberater – Payments & POS (Deutsch & Englisch) Homeoffice

Company Description

Über Sutherland
Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Job Description

Über die Position
Als Technischer Kundenberater - Homeoffice – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen mit Ihrer professionellen Unterstützung für eine hohe Kundenzufriedenheit.

🛠️ Ihre Aufgaben
📞 Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs
💳 Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten
🔧 Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen
🖥️ Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme)
📋 Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem
👤 Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben

Qualifications

✅ Ihr Profil
 Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau
💡 Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise
🤝 Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit
💻 Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil
💼 Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld
📊 Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen

Additional Information

🎁 Unser Angebot
💰 Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem
📄 Unbefristeter Arbeitsvertrag
🌴 21 Tage bezahlter Jahresurlaub
🏥 Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
🍽️ Monatliche Essensgutscheine
🎓 Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
💻 Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt

📩 Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!

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